কোভিড -19 মহামারী খুচরা এবং কেনাকাটা শিল্পকে বিশৃঙ্খলার মধ্যে ফেলে দেওয়ার সাথে সাথে, অনেক ইট এবং মর্টার স্টোর বন্ধ করতে বাধ্য হচ্ছে, শারীরিক ব্যস্ততার ভবিষ্যত নিয়ে সন্দেহ জাগিয়েছে। এই নাটকীয় সমন্বয়ের কারণে, অনেক বণিক বিকল্প উপায়ে গ্রাহকদের দক্ষতার সাথে পরিবেশন করার চেষ্টা করছেন। যে ব্যবসাগুলি শারীরিক এবং ভার্চুয়াল উপস্থিতি উভয়কেই মূল্য দেয় তারা আরও সহজে সাড়া দিয়েছে, যেখানে খুচরা বিক্রেতারা যেগুলি মাল্টিচ্যানেল পদ্ধতির তুলনায় শারীরিক স্টোর এবং মুখোমুখি অভিজ্ঞতাকে অগ্রাধিকার দেয় তারা সামঞ্জস্য করতে লড়াই করছে৷
মহামারীর ফলে ভোক্তাদের আচরণ অপরিবর্তনীয়ভাবে পরিবর্তিত হয়েছে। আমরা শপিং স্প্রীসের একটি কেন্দ্রীকরণ প্রত্যক্ষ করেছি। উদাহরণস্বরূপ, চীনে, প্রাদুর্ভাবের সময় খাদ্য ক্রয়ের সংখ্যা 30% কমেছে, কিন্তু ক্রয় প্রতি গড় খরচ 69% বেড়েছে।
ই-কমার্স বুমিং হয়
যেহেতু মহামারী চলাকালীন ব্যক্তিরা বাড়িতে বেশি ঘন্টা কাটিয়েছেন, ই-কমার্স সেক্টর দ্রুত বৃদ্ধি পেয়েছে। অস্ট্রেলিয়া পোস্টের বার্ষিক ই-কমার্স ডেটা অনুসারে, 2020-21 সালে ইন্টারনেট বিক্রয় সামগ্রিক খুচরা ব্যয়ের 16.3 শতাংশের জন্য অবদান রেখেছিল, 2020 এর মধ্যে অনলাইন পণ্যের ব্যয় 57% বৃদ্ধি পেয়েছে।
